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  • 作業規範

    ஐ。財政部南區國稅局受理人民陳情案件處理程序

    依據:財政部南區國稅局處理人民陳情案件要點(PDF檔)(請參閱:本局行政規則

    壹、案件之管制:

     一、收文單位收到人民陳情案件要點範圍所列各項公文時,依公文程序處理分文、掛號、登記,並在來文右上角加蓋「人民陳情案件交付列管」戳記後,送列管單位(總局送服務科,分局送服務課,稽徵所送服務股)指派專人列管。

     二、列管單位收到總收文送達之人民陳情案件時,即於函件上加蓋「人民陳情案件」戳記,並加註列管編號、應辦結日期後,原函送回收文單位分送至各承辦單位辦理。

     三、人民陳情案件,非屬本局權責者,應逕移主管機關處理,並副知陳情人。

     四、各單位承辦人員應於人民陳情案件結案發文時,將副本抄送列管單位,並註明列管編號,連同有關附件送列管單位,列管單位收到副本後應確實審核是否結案,據以存檔銷案。

     五、總局服務科於每月10日前統計本局所轄單位之陳情案件,編製人民陳情案件處理時效統計分析表;於隔年1月將1年來之人民陳情案件,就案件之件數、稅目、類別、項目及辦理情形等4大類加以統計分析,其有助於本局業務之改進者,應簽報陳核後,送有關單位研辦。

    貳、案件之催辦:

     一、除法令另有規定外,陳情案件應於人民陳情案件要點所規定之期限內辦結,惟不得逾30日。因案情複雜確無法於期限內處理完畢時,得在限期前填寫「人民陳情案件延期請示單」依分層負責規定簽請核准展延,承辦人員並應以定稿先行函復陳情人,以釋其疑慮,並副知列管單位。

     二、列管單位應確實登記列管動態,定期清查,如有屆期未結案者,立即填具「催辦單」催辦。

     三、涉及兩個以上承辦單位之人民陳情案件,如屬可同時辦理者,收文單位應於收文時即影印資料送其他承辦單位,並副知列管單位列管,如屬按流程辦理者,亦應儘速辦理轉送其他承辦單位續辦,如有逾限未能辦結者,應由逾時限之承辦單位簽請核准延期,並以定稿先行函復陳情人,並副知列管單位。

    。財政部南區國稅局處理民意電子信箱作業程序(摘錄)

    依據:「本局處理民意電子信箱作業要點」

    一、本局首長及稅務電子信箱處理時限:於系統收文之次日起6個工作天內完成回復。

    、各單位民意電子信箱管制人員,於每日上午830分暨下午130分開啟信箱收信 

    三、本局首長電子信箱信件係依民眾點選之「收信單位」,由系統直接分派至總局、分局或稽徵所;稅務電子信箱信件則依民眾填寫之「戶籍地址」或「營業地址」分派至所屬分局、稽徵所。

    四、屬具有檢舉逃漏稅性質之信件,應轉至檢舉逃漏稅信箱,相關程序依「本局暨所屬分局、稽徵所受理違章漏稅、檢舉案件作業管制要點」辦理。 

    五、民眾誤投本局或各分局、稽徵所民意電子信箱之信件,由服務科或各分局、稽徵所管制人員,依規定移轉相關信箱或單位處理或逕復寄件者。

    六、來文內容涉及二個單位以上者,以來文所敘首項業務或業務較多之承辦單位為主辦單位,就已處理事項彙整先行答復或告知該案正處理中,俟全案處理完竣後再行答復。 

    七、收受民意電子信件,若案情複雜無法於期限內回復者,應先以簡函告知,以釋其疑慮,並副知服務科管制人員。

  • 更新日期:107-01-23


更新日期:108年05月27日